POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Resumen
Devoluciones - Artículos no deseados
Si desea devolver su artículo por cualquier motivo, estamos aquí para ayudarle. Puede devolver el/los artículo(s) no deseado(s) a Animerso dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción; usted cubrirá los gastos de envío.
Una vez recibido el artículo en el almacén, un miembro del equipo lo inspeccionará antes de procesar el reembolso. Todos los artículos no deseados que se devuelvan deben estar en su embalaje y estado original, y deben tener todas las etiquetas originales. Para ser elegible para una devolución, el precinto de seguridad debe estar intacto.
Exclusiones
• Fuera del plazo de devolución (consulte la política de devoluciones)
• Sin la caja de envío original
• Si el sello a prueba de manipulaciones se rompe, se manipula o se retira, Animerso se reserva el derecho de rechazar la solicitud de devolución del artículo
Si Animerso aprueba una devolución, una vez que el artículo se reciba en el almacén, un miembro del equipo lo inspeccionará antes de que se pueda procesar el cambio o el reembolso para confirmar que se cumplen las condiciones anteriores.
Si el artículo no cumple las condiciones anteriores, Animerso no devolverá el importe del producto .
En caso de querer recuperar el articulo se te calculará el coste del envio devuelta
Los reembolsos se aplicarán al método de pago que se utilizó para comprar el artículo y, una vez procesados, pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles en llegar a su cuenta.
Si no puede encontrar las respuestas que necesita, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Devoluciones - Dañado/defectuoso
En Animerso, nos esforzamos para garantizar que todas tus compras te lleguen en perfectas condiciones. En el improbable caso de que recibas un artículo dañado,
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nuestro amable equipo de atención al cliente mediante el formulario de contacto del centro de soporte en un plazo de 14 días a partir de la recepción, junto con la documentación fotográfica y el número de pedido en el correo electrónico enviado. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 20.00.
Si Animerso aprueba una devolución, una vez que el artículo se reciba en el almacén, un miembro del equipo lo inspeccionará antes de que se pueda procesar el cambio o el reembolso.
Política de reembolso
Si por alguna razón desea solicitar un reembolso, estamos aquí para ayudarlo.
Reembolso por artículos no deseados
Para recibir un reembolso por el artículo no deseado, deberá devolver el artículo a Animerso, siguiendo nuestra Política de devoluciones .
Una vez que el artículo se recibe en el almacén, un miembro del equipo lo inspeccionará antes de que se pueda procesar el reembolso.
Los reembolsos se aplicarán al método de pago que se utilizó para comprar el artículo y, una vez procesados, tardarán hasta 7 días hábiles en llegar a su cuenta.
Exclusiones
• Si el valor de los bienes disminuye en cualquier cantidad como resultado de la manipulación de los mismos, podremos recuperar esa cantidad.
• El coste del envio solo se devolverá en el caso de que el articulo se demuestre que ha llegado en mal estado por parte de la empresa de transporte correspondiente
• Todos los aranceles e impuestos pagados por envíos internacionales
· Devoluciones (Derecho de desistimiento):
En el caso de que no estés satisfecho con tu compra online, puedes solicitar la devolución de esta en Animerso.com.
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu compra. (artículo 44 Ley 47/2002). El derecho de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío, gestión y devolución de productos estará acogido a lo previsto en el Real Decreto Legislativo, 1/2007. Se informa expresamente de que en el caso que quieras devolver tu compra online, estás obligado a soportar los costes directos de la devolución.
Entendemos que, en fechas señaladas como Navidades, haya mucho estrés por tan poco plazo ya que suelen ser para regalos, por lo que para las compras realizadas a partir del 1 de Diciembre, ampliaremos el plazo hasta el 30 de Enero. Para ello, déjanoslo escrito en los comentarios del pedido 😀
Puedes realizar la devolución desde tu misma cuenta de cliente. Metete en tu pedido, mis compras, y ahí abre el pedido y dentro del pedido tendrás la opción de elegir el artículo que deseas devolver, encontrarás un campo para escribir el motivo de la devolución y en menos de 48 horas te contestaremos como proceder a la devolución del artículo. puedes enviarnos un mail a animersoshop@gmail.com indicando que quieres devolver el producto, indicando el motivo de la devolución, el número de pedido, y si el pago fuese transferencia bancaria, indicándonos un número de cuenta bancaria para realizar el abono del mismo.
Animerso devolverá el importe de la compra en la misma forma de pago que se usó, exceptuando devoluciones en productos a medida o encargos especiales, una vez recibido el artículo y comprobado que todo esté en perfectas condiciones.
Animerso no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
Animerso no aceptará devoluciones de productos con contenido aleatorio como pueden ser cartas coleccionables, figuras blind boxes o cartas tcg.
Animerso no aceptará devoluciones si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado.
El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
Los productos en reserva no aceptan devolución ya que se encargan de forma exclusiva para cada pedido y nosotros no podemos retractarnos. En caso de que se produzca un caso excepcional y que este sea aceptado por gerencia, solo se devolverá el importe en dinero virtual del monedero para gastar en Animerso.com
Los productos en Rebajas de Verano, Black Friday o promociones especiales pueden presentar algun tipo de tara o desperfecto en el embalaje o pequeños desperfectos de pintura o moldura. Estos productos no tendrían derecho a devolución por este motivo.
Supuestos de Devolución de un producto:
· No te gusta el artículo una vez ha llegado a tu casa. Puedes devolverlo enviándolo de vuelta a la dirección de devolución que te indicamos en el formulario de devoluciones. Esta opción no es valida para reservas
· El producto es defectuoso de origen: Tendrás que enviarnos a animersoshop@gmail.com , las fotos del desperfecto e indicando tu número de pedido. Una vez autorizado por Animerso. Se te enviara una etiqueta de devolución siempre y cuando en el anuncio del producto no este especificado este daño y se haya validado la devolución con las pruebas pertinentes.
Las cajas o blisters se consideran embalaje, por lo que no se aplicará la devolución por defecto de origen a pedidos en los que solo la caja o blister estén dañados o abiertos, encontrándose la figura o articulo en perfectas condiciones.
· Si es para un regalo y no le ha gustado o ya lo tiene. No te preocupes, te lo cambiamos siempre que esté precintado y en perfectas condiciones. Tendrás que avisarnos por mail, indicando tu número de pedido. Una vez aprobado por Animerso, nos puedes hacer el envío del artículo y solicitarnos otro artículo del mismo importe o superior. Los gastos de la devolución y el ajuste del precio del artículo, si la hubiera, se hará cargo el cliente.
· Si has recibido un artículo que no corresponde con lo que has pedido. ¡Te pedimos disculpas, los chicos del almacén se han equivocado! deberás enviar un mail animeroshop@gmail.com o llamarnos al número 661418610 y Animerso te indicará como proceder. Lo habitual es que nos envíes una fotografía indicando el artículo que te ha llegado. Una vez comprobado con el almacén, te haremos el envío del artículo correcto y te indicaremos que hacer con el paquete que no corresponde. Todo esto corre a coste nuestro, ya que fue culpa nuestra.
· No se aceptarán devoluciones de artículos en RESERVA/ENCARGOS. Estos artículos nosotros tenemos que pedirlos por encargo a nuestros distribuidores y son pedidos en firme. Sin derecho a Devolución. Piénsalo antes de adquirir el artículo.
· Por razones higiénicas, no podrán devolverse los artículos de uso personal como mascarillas, calcetines o ropa interior.
Toda devolución deberá estar autorizada por Animerso
· Garantía:
En caso de producto defectuoso, Animerso.com deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El consumidor y usuario deberá informar a Animerso de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Todos los productos para proceso de garantía deberán ir acompañados de copia de la factura, manuales y software (si procede) así como una explicación por escrito del defecto.
Reembolsos
Una vez autorizada la operación por Animerso, el reembolso se tramitará en un plazo de 45 días aproximadamente, a través del medio de pago acordado previamente.
